Право на отказ от договора

Клиент может запросить возврат только при соблюдении условий, изложенных ниже.

Для начала процедуры возврата клиент должен отправить электронное письмо с того же адреса, который использовался при заказе, на адрес: cy@onesleep.com, указав номер заказа, модель и размер товара, а также IBAN для возврата средств.

Все возвраты должны быть отправлены за счет клиента.

Возвращаемые товары должны быть неиспользованными, в оригинальной запечатанной упаковке, без признаков использования, повреждений или изменений, и должны включать все ярлыки, упаковку, счет-фактуру и сопроводительные документы.

Поставщик оставляет за собой право отказать в возврате, если условия не соблюдены.

Политика гигиены и защиты здоровья

По причинам гигиены и защиты здоровья следующие товары не подлежат возврату после вскрытия или снятия пломбы: матрасы, топперы для матрасов, подушки, наматрасники, постельное белье и аналогичные товары для сна.

В соответствии с Директивой 2011/83/ЕС – статья 16(e), право на отказ не распространяется на запечатанные товары, которые не могут быть возвращены по причинам защиты здоровья или гигиены после вскрытия упаковки.

После вскрытия товар считается использованным и не подлежит возврату или возмещению.

Политика вакуумной упаковки

Все матрасы и топперы вакуумно упакованы и свернуты для гигиенических целей и удобства транспортировки.

После вскрытия оригинальной вакуумной упаковки товар не может быть возвращен в заводское состояние.

Товары, у которых снята пломба, не подлежат возврату, обмену или возмещению.

В исключительных случаях, когда возврат принимается (только если товар не использован и соответствует всем условиям), клиент несет ответственность за все дополнительные расходы, необходимые для восстановления товара в товарный вид, включая повторную вакуумную упаковку (€200) и перетяжку или замену чехла (€250).

Поставщик оставляет за собой право отказать в возврате, если товар не может быть восстановлен до первоначального состояния.

Случаи, не подлежащие возврату

Возврат не принимается в следующих случаях: открытые или использованные товары; товары с поврежденной или отсутствующей упаковкой; нестандартные размеры (изготовленные на заказ); товары, изготовленные по индивидуальным спецификациям; гигиенические товары после вскрытия; товары, смешанные с другими после доставки; незначительные отклонения в размере (±2 см для матрасов или топперов).

Состояние возвращаемых товаров

Возвращаемые товары должны быть в идеальном коммерческом состоянии, пригодном для перепродажи.

Если возвращаемый товар имеет признаки использования, повреждения, изменений или вскрытую упаковку, поставщик оставляет за собой право отказать в возврате или удержать стоимость восстановления из суммы возврата.

Неправильные заказы

Товары, заказанные в неправильном размере или модели по ошибке клиента, не подлежат возврату или обмену после вскрытия.

Подарки и промоакции

Если в подарок был включен товар, он должен быть возвращен в нераспечатанной оригинальной упаковке. В противном случае стоимость подарка будет вычтена из суммы возврата.

Возврат средств

Одобренные возвраты осуществляются только банковским переводом на IBAN, предоставленный клиентом.

Поставщик оставляет за собой право удержать стоимость доставки и задержать возврат до получения и проверки возвращенных товаров.

Важно

Поставщик оставляет за собой право отказать в возврате, если условия, указанные выше, не соблюдены.